客戶服務
草莓網每天都收到數以百計客戶查詢，我們誠意為顧客解答一些普遍常見疑問；務求讓顧客毫無顧慮、盡情於草莓網購物。我們的客戶服務部門依然是一點也不會鬆懈，顧客有任何疑問，歡迎隨時來郵查詢。
商品方面
私隱及安全
付運與送貨
關於付款
退貨
長期顧客優惠
聯絡我們
- 商品方面
- 答: 草莓網只銷售百分百原廠正貨商品。
- 我們的商品採購自世界各地，有可能網上銷售的少部分商品，與閣下當地銷售之貨源不同，但商品都是百分百正貨；另包裝有別可能基於配合某產品個別風格的原因。譬如在美國購買，包裝外型可能與在法國或日本買到同一件商品的不同，但都是正貨。
- 為保證所有產品百分百新鮮，草莓網倉庫任何時候都保持固定溫度並定期執行質素檢定以確保貨品新鮮。
- 草莓網倍受以下知名網站高度評級:
- 以上評級，均有賴草莓網客戶不斷支持及推介，來自全球各地對服務滿意之反饋作為見證。
- 答: 有時候會的。請留意我們提供了一些網上最優惠價格及免費送貨服務。由於我們以最好的價錢從供應商購買產品，因此不會經常得到額外樣版。然而當有樣版時，我們會於訂單中附上。請留意樣版只能隨訂單一併寄出，請付款時於「特別指示」中提出樣版要求。
- 答: 視乎個別產品。我們擁有採購全球供應商網絡之優勢、以至商品範圍堪稱全球各網站中最廣，我們或能搜覓客戶之需求，或客戶當地不再代理/銷售之商品。若找不到曾經在草莓網購買之商品，這可能是該項商品暫時缺貨正等候補貨。一般補貨期需時大概一至兩星期，請按這規律再登陸查閱選購；如果超過一般補貨期仍然顯示缺貨，歡迎來郵查詢該項商品之補貨到倉期。
- 請電郵聯絡草莓網客戶服務部門cstw@StrawberryNET.com.
- 答: 草莓網專注採購搜羅各國品牌及商品，務求讓客戶享受網上最優惠價、免費運送服務、獨家長期客戶優惠計劃等重重折扣、優惠及服務。為能提供種種超值享受，草莓網操作預算案只能放棄這方面服務。與其糊亂給閣下一個答案，我們建議閣下找個別品牌之網上諮詢、美容顧問、或專櫃美容師尋求可靠專業推介，當需要再買之時請重登草莓網享受優惠價購物吧！
- 答: 價格欄中「實價」是指該商品售價與商鋪中零售價相同。然而，當閣下同時購買3件或以上商品時將有額外95折，以及應有的長期顧客累積優惠，因此最終價格依然比商鋪售價低。
- 私隱及安全
- 答: 保證安全！顧客在草莓網購物時提供之所有資料，均屬付款/送貨需要，並確保顧客收到草莓網每月推廣優惠、特賣等等訊息。草莓網採用SSL(128 bit)最先進的私隱保安科技以確保顧客所有相關資料保密。我們絕不會售賣、出租或轉交客戶個人資料予第三方。
- 答: 請留意以下只是估算時間，送貨時間取決於閣下地區郵政服務。所有訂單於提交後24小時內由草莓網發貨中心發出。
- 護膚品及化妝品系列:
- 免費掛號平郵付運:
- 4-6個郵政工作天到達主要城市。
- 7-10個郵政工作天到達其他城市。
- 10-14個郵政工作天到達偏遠地區。
- - 一般可於郵包付運2天後進行簡單追查
- - 所有包裹經已投保
- 請留意: 若閣下無法於住址簽收貨品，我們建議收貨地址為閣下工作地址。
- 非掛號郵政服務:
- 10-14個郵政工作天到達大部分地區。
- 14-21個郵政工作天到達偏遠地區。
- - 收貨時無需簽收
- - 無法追蹤郵件
- - 遺失或損毀不能重寄或退款
- - 郵政信箱或軍方地址之訂單只能通過非掛號郵政服務付運
- 特快專遞服務:
- 3-5天付運全球各地。
- 特快專遞服務可通過http://www.hongkongpost.com網上追蹤郵件。
- 特快專遞付運收取費用如下:
- 美國(包括夏威夷及阿拉斯加)、加拿大、澳洲、大洋洲、亞洲收取每張訂單10美元。
- 歐洲、中東及其他地區收取每張訂單15美元。
- 請留意，超過25%之特快專遞郵件可能因海關檢查或住址無人簽收而不能準時送達。
- 我們將退還因海關延誤而收取之額外費用，而無人簽收導致的額外費用我們並不退還。
- 重要資訊: 若閣下貨品未能於上述時間內到達，請憑付運信息電郵內提供之郵政追蹤編號與當地郵政服務聯絡。郵政服務提供之所有郵件資料已在我們線上追查服務中顯示。
- 閣下之郵政追蹤編號已於貨品付運後通過電郵發出。 (請查閱“如何得悉訂單已被發出？”)
- 閣下亦可按此查看訂單情況及郵政追蹤編號。
- 香水系列(中國內地及港澳地區不適用):
- 香水系列產品將與護膚品及化妝品分開特別付運，並謹遵國際航空條例特別標籤。到達目的地後，包裹將由當地郵政服務派送。
- 付運需時大約7-10個工作天。
- 特快專遞服務並不適用於香水系列產品。
- 香水付運費用為每張香水訂單價格之10%，最高收取每張單15美元。
- 請留意海關不定期檢查會令貨品延誤幾天送達。
- 仍找不到閣下訂單嗎？請聯絡我們 cstw@StrawberryNET.com
- 請留意: 務必於所有聯絡方式中附上閣下訂單號碼以便我們更快地處理。
- 答: 實際郵件送遞時間最終以目的地當區郵件服務為準。郵政機構對掛號郵件之送遞情況只提供有限資料，最直接追查方式是向閣下區域郵局查詢有關郵包狀況。有關目的地當區郵務資料詳情，請登陸該境內郵務網站參閱。如果郵包尚未抵達閣下區域郵局，我們仍有可能向我方發貨郵局要求跨國追查郵件，但請留意跨國追查需時最少7天或以上。
- 答: 顧客完成購物程序後，草莓網系統會自動發電郵通知客戶是次購物確認訂單號碼。
- 為確保收到草莓網回覆或訂單/發貨通知電郵，避免閣下電子郵件服務網站誤認為垃圾郵件攔截，請將草莓網電郵地址orders@strawberrynet.com加入到閣下通訊錄。
- 查詢訂單狀況及郵件編號，閣下亦可按此進入。
- 顧客訂單經檢貨寄出後，客戶將收到電郵通知該訂單之寄貨日期及郵遞編號。所有訂單一經批核，務必於24小時內檢貨寄出。
- 答: 若閣下使用特快專遞服務，可於http://www.hongkongpost.com追查郵件。
- 若閣下當地郵政服務具有網上EMS追查服務，也可於當地網頁查詢。
- 掛號航空郵件只能於付運後一段時間(一般為2個工作天)獲得簡單追查服務。
- 請留意，非掛號空郵並不設追查服務。
- 答: 草莓網付運全球任何角落，只要收貨地址地區有郵遞服務均能配送。
- (請留意草莓網目前無法接受送遞往法國、意大利、摩納哥及德國地區之訂單)
- 答: 可以的。如顧客選擇郵寄訂單貨品到有效之郵政信箱及軍用郵政信箱地址，我們只能以非掛號郵遞方式運送，而客戶是無需簽署認收的。如顧客選用此方式，表示客戶接受為任何郵遞不達負上責任。非掛號郵件無從追查。
- A. It depends on the destination. We currently ship to over 200 countries across the globe and most countries (especially the USA, Australia, South Korea) allow free trade over the internet and will not charge any customs duty whatsoever for small packages entering the country.
- 草莓網目前會盡力提供幫助某些歐洲國家地區顧客被當地海關徵收稅項之情形，草莓網基於無承諾無責任立場下，退回客戶所繳之海關稅務。閣下如欲享受這項優惠，請於支付稅款收取包裹後通過電郵、傳真或郵寄稅項單據及訂單號碼，我們會儘快返還。
- 請留意: 務必於所有聯絡方式中附上閣下訂單號碼以便我們更快地處理。
- 請留意所有退稅回贈必須於該訂單日期3個月內提出。
- 答: 鑒於國際郵政條例，目前香水類產品必須使用特別形式付運。然而此做法增加運送開支，因而我們不得不向閣下收取小額費用以付該費用。請留意收取費用只為閣下香水訂單價格10%， 最高收取每張訂單15美元。(中國內地及港澳地區不適用)
- 亦需留意，所有優惠仍適用於付運香水產品(購買任何3件或以上商品獲額外5%優惠，長期顧客優惠高達10%)，付運護膚品及化妝品到世界各地均費用全免。
- 關於付款
- 答: 我們接受所有主要國際信用卡:
- Visa
- 萬事達卡
- 美國運通卡
- 大來信用證
- 美國發現卡
- JCB
- 我們亦接受Paypal付款至paypal@strawberrynet.com。
- 請緊記，勿在同一封電郵中透露信用卡所有資料，此做法並不安全。如有需要，閣下應將信用卡號碼分開兩部分於不同電郵中傳送以策安全。
- 答: 特殊情況下可接受匯票付款，詳情請聯絡我們。
- 線下轉帳亦適用，閣下可使用網上銀行網頁或其他便利途徑如ATM轉賬。
- 貨到付款(COD)僅適用於日本地區客戶:
新客戶---免費
第二張及繼後訂單---6美元
購物超過100美元---免費 - 答: 當付款程序進入付款階段，請選擇 'PayPal' 支付，並將已向Paypal登記之郵箱地址輸入空格內。
- 當閣下完成整個付款程序，並收到草莓網發配之訂單號碼及總金額後，閣下頁面會被導往Paypal付款網頁，以完成付款程序。如閣下選擇稍後處理付款程序，請登陸 https://www.PayPal.com 授權付款。
- 請留意我們不會另行以發票形式通知閣下草莓網Paypal帳號。草莓網的PayPal註冊電郵為paypal@StrawberryNET.com。
- 退貨
- 答: 收貨後發現貨品有任何疑問，務請於收貨7天內向我們提出。我們保證原額奉還任何不滿意貨品之款項，退回貨品務必與收貨時原盒包裝無異。
很抱歉凡一經拆開或經使用之商品，我們不接受退貨。 - 草莓網系統、操作、及服務原則乃針對已熟悉產品及有使用經驗之顧客，對護膚品功效、或香水/淡香水香味、以至彩妝色彩等有一定認知。如收貨後發覺錯訂某件貨品，只要原貨包裝未被拆開及未經使用，我們都接受退貨並原銀退回。
- 如拆開商品後，發現商品有任何損壞或瑕疵，請知會我們為你安排退款及退貨。
- 請先別擅自退回商品，閣下可以先電郵到cstw@StrawberryNET.com知會草莓網要求退回該項貨品，客戶服務會指導閣下退貨程序包括退貨地址、退貨途徑、及退款安排。
- 所有退貨之退款，我們會根據該訂單付款方式退至訂單付款帳戶。我們基於因運送過程出現損壞、與訂單不符貨品、或有缺陷貨品等情形下退還退貨郵費。退還郵費會根據該訂單付款方式退至訂單付款帳戶，或於個別情況下另行安排寄帳。
- 重要提示: 香水退貨事宜
- 請於選購香水訂單時，小心核實選購貨品，基於國際航空禁制香水航運條款，閣下所在地區可能不接受香水寄送而無法退回。
- 答: 當訂單付運後，長期顧客累計優惠才會被計算到閣下紀錄中。
- 若閣下於前一張訂單付運前提交新一張訂單，兩張訂單均會顯示同一優惠，然而當訂單付運後，閣下優惠將被累計紀錄。
- 聯絡我們
- 答: 請留意，我們盡量於一小時內答覆電郵。然而若閣下於24小時內未收到答覆，於重發電郵前請先閱讀以下幾點。
- 若閣下於24小時內未能獲得答覆，可能是:
草莓網並未收到閣下電郵。 - 若閣下收件匣中收到主題為「返回郵件」或「未發送郵件」之信息，表示收件者並未收到閣下所發送電郵。可能由以下兩個原因引起:
-
- 閣下鍵入了錯誤電郵地址，請核對「聯絡我們」頁面中所列電郵地址再試一次。
- 閣下郵箱設定阻止發送任何跨境電郵。一些電郵網站阻止發送跨境電郵，請查詢閣下電郵網站獲取詳情。
- 閣下無法接收草莓網發出之電郵。
-
- 因閣下未將草莓網加入通訊錄，該類郵件可能會被防止垃圾郵件軟體過濾。請將草莓網電郵地址加入到閣下通訊錄或聯絡清單中。
- 若閣下使用公司電郵伺服器，可能會限制收取來自未登記地址之電郵。請與系統管理員查詢並解除該限制。
- 問: 為什麼我打不通草莓網免費電話？
- 答: 請緊記，我們的免費電話為國際免費熱線，並非當地1-800免費電話。如「聯絡我們」頁面中所示，應在800前先按撥出代碼，並確保閣下使用之電話可撥國際長途。
- 若依然不能打通，或閣下所在國家並不包括在我們免費電話服務內，亦可直接撥打熱線 +852 2591 0300 或 +852 2811 5399 聯絡我們，我們會在週一至週五9:00-17:30、週六9:00-13:00為閣下服務。
- 如以上仍未能解答閣下疑問 請按此聯絡我們。
